SECOM Sightsのユーザーアプリでカメラ映像が途切れる場合は下記の方法をお試しください。
発生している問題
- ユーザーアプリで映像を見るとぶつぶつと途切れて映っている
- 「映像の再生に失敗しました。」と表示され、映像が映らない
- 録画映像を確認すると、録画期限内であるが「録画映像なし」という画面が頻繁に表示される
対応する方法
カメラとインターネットの接続に問題が起きている恐れがあります。以下の方法を上から順にお試しください。
１．カメラの再起動
- ユーザーアプリからカメラの再起動をお願いいたします。
なお、カメラが再起動されるまでは２～３分ほどお時間がかかり、その間は映像録画ができません。
参考記事：カメラの設定を確認・変更する
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カメラとインターネットの通信が不安定だとユーザーアプリからカメラ再起動ができない場合がございます。
その際は、PoEスイッチ背面にあるカメラに繋がるLANケーブルを一度抜いて、もう一度差し込んでください。
２．カメラとネットワーク機器の接続状態の確認
- カメラ、SECOM PoEスイッチ、お客様ネットワーク機器は上図の順番でLANケーブルで接続されております。
- 各機器にLANケーブルがしっかりと接続されているかご確認ください。
３．インターネットの接続状態の確認
- SECOM Sigthsが接続されているネットワークが、光回線でインターネットに接続されていることをご確認ください。
- SECOM Sightsが接続されているネットワークの通信速度が「1Mbps×カメラの設置台数」以上となっていることをご確認ください。
【ネットワークに関する注意事項】
WiFiやLTEなどの無線通信のご利用や、通信速度が「1Mbps×カメラの設置台数」未満になっている場合、
カメラ映像をクラウド上に送信することができなくなってしまうため、映像が保存できない恐れがございます。
４．ルーターの再起動
- SECOM PoEスイッチが繋がるルーターの再起動をお願いいたします。
なお、ルーターの再起動を行いますと、該当のルーターに繋がるその他のネットワーク機器も数分間通信ができなくなりますので、実施の際にはご注意ください。 - ルーターの再起動後も復旧しない場合は、ネットワークを再接続するために、PoEスイッチに繋がるLANケーブルおよびルーターに繋がるLANケーブルを抜き差ししてください。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても改善しない場合は、お手数ではございますがリモートオペレーションセンターまでお問い合わせください。