SECOM Sightsのユーザーアプリにカメラ映像が映らない場合は下記の方法をお試しください。
発生している問題
- ユーザーアプリに映像が映らない
- ユーザーアプリに「映像の再生に失敗しました。接続状態を確認して、もう一度お試しください。」というエラーメッセージが表示され、カメラ映像が映らない
対応する方法
ネットワーク接続に問題が起きている恐れがあります。下記手順でネットワーク接続状況を確認してください。
事前準備
- 以下の対処では「SECOM PoEハブ」と、当該ハブから伸びるLANケーブルが挿し込まれている「お客様ネットワーク機器」の状態を確認します。
- SECOM PoEハブとお客様ネットワーク機器の場所をあらかじめご確認ください。
１．PoEハブの状態確認
■PoEハブの前面
■PoEハブの背面
カメラが接続されているPoEハブに対して、次の１から３のチェック項目を確認してください。
| No | チェック項目 | チェック方法 | 対応方法 |
|---|---|---|---|
| 1 | PoEハブの電源確認 |
PoEハブ前面にあるPowerランプが緑色に点灯していることを確認してください。 |
消灯している場合
|
| 2 | お客様ネットワーク機器との通信確認 |
PoEハブ前面にあるLAN端子（下図青枠）にLANケーブルがつながっている場合 PoEハブ前面にある一番左端のUPLINKランプ（下図赤枠）が点滅しているかを確認してください。 |
消灯している場合
点灯している場合
|
|
PoEハブ前面にあるLAN端子にケーブルがつながっていない場合 PoEハブ前面にあるLINKランプの1～4の列（下図赤枠）のうち、ランプの状態が以下の2つを満たす列があるか確認してください。
※LINKランプが点滅、PoEランプが点灯している列にはカメラが接続されています。 |
２つの状態を満たす列がない場合 ※カメラが接続されているLANケーブル以外が対象です。
UPLINKランプが点灯、PoEランプは消灯している場合
|
||
| 3 | SECOM Sightsカメラとの通信確認 |
PoEハブ前面にあるLINKランプとPoEランプの１～４の列（下図赤枠）のうち、カメラが接続されている列番号のランプの状態が以下の２つを満たすか確認してください。
|
LINKランプ、PoEランプ共に消灯している場合 PoEハブからLANケーブルが脱落している可能性があります。PoEハブ背面にあるLANケーブルがしっかり刺さっていることをご確認ください。 |
２．LANケーブルの抜き差し
PoEハブの状態確認を行っても復旧しない場合は、PoEハブ背面にあるLANケーブルを一度抜き差ししてカメラの再起動を行ってください。
３．PoEハブの電源ケーブルの抜き差し
カメラの再起動を行っても復旧しない場合は、PoEハブ背面にある電源端子を抜き差ししてPoEハブの再起動を行ってください。
問題が解決しない場合
上記をご確認いただいても改善しない場合は、お手数ではございますがリモートオペレーションセンターまでお問い合わせください。